有偿求助 CSI 2115 机械振动分析仪故障 手册和固件

水里游

大家好，求助各位大侠，哪位使用过或者在用CSI 2115 分析仪的，谁有这个机器的使用手册，固件软盘和电脑连线（或连接定义），我的机器不能开机，开机显示 BASE FIRMWARE IS NOT LOADED 基础固件不能加载，请知道恢复的大侠帮忙，我的邮箱yuhongyin@163.com 谢谢

truleeee

仪器坏了？

水里游

truleeee 发表于 2016-12-13 13:17
仪器坏了？

是的，机器放置的时间很久了，电池失效，重新弄了电池，开机就是这样了。网上查询说是需要重新装载固件，机器的通讯电缆，软盘和说明书都已经没有了，所以到论坛上求助。你会这个恢复吗？请赐教。

oceandeep

既然是有偿求助，为啥不去找艾默生呢？

缱绻

给厂家打电话问问

水里游

oceandeep 发表于 2016-12-13 14:43
既然是有偿求助，为啥不去找艾默生呢？

是这样，我在艾默生官网上查询已经没有CSI2115的信息了，然后我给官网CSI部门发了一个中文的邮件，咨询关于故障修理的问题，收到了一封英文的邮件回复，告知我联系另一个邮件，里面的电话我打了是不对的，一个重庆人接的，800电话也已经变成骆驼涂料的了，本人英文沟通水平有限，如果需要联系国外去维修那就很难弄了，我在网上查询这个机器原机是带一张固件软盘的，用通讯电缆连电脑装载一下就可以了，这个机器比较老，网上没有更多的资料了，所以才发贴求助，请使用CSI2115机器的和知道如何恢复的大侠指点。
邮件是这样，
Good day,
Thank you for contacting the Global Service Center MHM Support. To serve our customers better, we’re consolidating our technical support email addresses. Please use mhm.custserv@emerson.com when sending your Machinery Health and/or CSI brand technical support queries. This email address (manila.custserv@emerson.com) will be removed. For faster resolution, please contact our Toll Free Numbers. Please visit http://www2.emersonprocess.com/e ... hnicalSupport.aspx.

For non technical issues for Machinery Health and/or CSI brand products such as indicated below, please contact the World Wide Customer Service (WWCS) group via email, wwcs.custserv@emerson.com or phone 1-888-367-3774 (Option 2, US Toll free number for MHM/CSI WWCS).

·         MHM software registration
·         Support Agreement Reminder
·         Issue RMA, RMA questions/issues, status update
·         Loaner, Advanced Exchanges
·         6824 firmware update (card replacement)
·         MHM Demo software
·         Software/Firmware replacements, updates
·         Calibration program (ordering firmware) if listed IB
·         Spectrum Waveform enable 9420
·         Repair/Loaner/Adv Ex shipments, tracking
·         Access to MHM KBAs and Patches


Thank you!
Global Service Center
Reliability Solutions - Machinery Health Management/CSI

水里游

缱绻 发表于 2016-12-13 15:04
给厂家打电话问问

有这个机器维修部门的电话请告知，我去联系下。

vibmaster

这仪器够老了  恐怕电话不好找 找到了也不一定通

骨哥

艾默生控制系统（上海）有限公司
中国上海市浦东新区新金桥路 1277 号
邮编：201206
电话：+86 21 2892 9000
传真：+86 21 2892 9001
邮箱：CSC.China@Emerson.com
网站：www.emersonprocess.com.cn
新浪微博：e.weibo.com/319774888
客服热线： 400 - 820 - 1996
客户社区：www.EmersonExchange365.com/China



如果您在浏览我们的网站过程中，遇到技术问题，请将问题描述及网页链接地址(URL)，发送至：itss.servicedesk@emerson.com。

水里游

谢谢楼上回复我的求助，你贴的电话比较全，我也在网上查到了400的客服电话，接待的人热心帮我联系了一位销售的刘经理，我打电话给他看能不能联系解决，刘经理让我把问题详细写邮件发他再转给技术部门看怎么解决。 昨天他回复邮件给我，说机器太老了，现在都是年轻人没接触过这个机器，没有办法了，问题还没有解决， 我在坛里看到之前也有人求助这个问题，有人发过固件文件，只是贴子时间太久了，人都联系不上了，还请坛内大侠帮忙。谁有这个机器把随机带的固件软盘文件给我传一份，谢谢

Edinburgh

楼主很着急啊 没有新设备可以用吗

hammeryet

我印象中CSI2115固件里是有个序列号文件的，并不是通用的，你得到了其他2115的固件也是刷不了的，因为序列号不一样。你只能找艾默生。

水里游

Edinburgh 发表于 2016-12-16 08:32
楼主很着急啊 没有新设备可以用吗

嗯，手上还有台DP1500老机器，最近也出了状况，屏幕暗淡时有时无。CSI2115的机器状况还比较好点，就是固件不加载，不能进系统。所以很想找到固件修复他。

水里游

hammeryet 发表于 2016-12-16 11:08
我印象中CSI2115固件里是有个序列号文件的，并不是通用的，你得到了其他2115的固件也是刷不了的，因为序列 ...

谢谢翁老师回复，读过您的一些帖子，受益非浅，CSI2115固件要是按你说的是每个机器对应序列号那就很难办了，国内艾默生联系了，没有能够解决，还是联系的部门不对，国外艾默生英文沟通不好，实在困难，您能帮我联系下艾默生关于这个机器维修的人吗？或者提供一下相关的联系。谢谢。

hammeryet

水里游 发表于 2016-12-16 13:57
谢谢翁老师回复，读过您的一些帖子，受益非浅，CSI2115固件要是按你说的是每个机器对应序列号那就很难办 ...

你可以联系周晓明，18019029067
你可以把仪器寄给艾默生，作为维修服务来处理，具体他们是否还提供2115的技术支持就不知道了。